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西部自動車（以下「当社」といいます）は、質の高いサービスを提供し、感謝の気持ちを忘れず、地域に貢献し、社会から選ばれる企業を目指します。
1.お客様への最適な保険商品の提供 （原則2）
お客様の期待やご要望にお答えできるよう、正確にヒアリングを行い、ご意向を把握したうえで、お客様のニーズに合わせた保険商品を提案・提供します。
2.利益相反の適切な管理 （原則3）
お客様第一主義を徹底し、お客様との利益相反の恐れのある取引について、お客様の利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する態勢を構築します。
3.重要な情報の分かりやすい提供 （原則5）
保険商品に関する情報やリスクなどについて、お客様に十分に理解していただけるよう、丁寧に説明します。
4.お客様への最善のサービスを提供 （原則6）
当社は、お客様の万が一の際に、迅速に初動対応を行い、お客様と緊密に連絡を取り、円満解決に注力します。保険金・給付金の請求に関しても、適切にサポートします。
5.適正な保険商品提供のための社内教育・自己点検の実施 （原則7）
お客様本位の業務運営方針を実現するため、保険商品の提供に係る教育および 自己点検を定期的に実施します。
上記方針実行状況の検証可能な指標（KPI）
| 項目 | 実績値（２０２４年度） | 目標値（２０２５年度） |
|---|---|---|
| 契約継続率（自動車） | 9８．２％ | 9５％ |
| 契約継続率（個火総） | 100％ | 90％ |
| １年契約継続率（自動車） | 97.8％ | 90％ |
| 代理店事故受付窓口割合 | 60％ | 80％ |
| 保険商品研修 | 4回 | 4回 |